Jak zaprezentować produkt na platformie sprzedażowej?



Sprzedaż produktów w Internecie jest w ogromnym stopniu uzależniona od wizualnej ich prezentacji. Specyfika zakupów w sieci powoduje, że klient może spokojnie zapoznać się z towarem, kilkakrotnie wrócić do jego oglądania i szukać informacji na jego temat w wielu miejscach.

Wiedząc, że decyzja zakupowa klienta opiera się w bardzo dużym stopniu na sposobie jego przedstawienia, należy dołożyć wszelkich starań by obraz produktu, jaki zostanie przedstawiony klientowi nie tylko przekonał go do zakupu, ale przede wszystkim był pełny – tak aby zakupiony towar rzeczywiście odpowiadał potrzebom kupującego.

Zdjęcie produktu jest obok jego nazwy elementem kluczowym dla właściwego przedstawienia go potencjalnemu kupującemu. Wykonanie fotografii produktu w sposób profesjonalny jest niezbędne dla uzyskania efektu zgodnego ze standardami, do których przyzwyczajeni są wszyscy użytkownicy sklepów internetowych. Zadanie to najlepiej zlecić profesjonalnemu fotografowi, ale jeśli nasz asortyment ulega ciągłemu rozszerzaniu lub chcemy samodzielnie zająć się wykonywaniem fotografii, należy zaopatrzyć się w odpowiedni sprzęt umożliwiający uzyskanie jak najlepszych efektów pracy – statyw, namiot bezcieniowy, aparat fotograficzny lub smartfon z dobrej klasy aparatem oraz oprogramowanie do obróbki graficznej zdjęć.

Nie jest prawdą, że zdjęć musi być bardzo dużo. Konieczne jest jednak przedstawienie produktu z każdej strony, a idealnym dopełnieniem jest zdjęcie 360 stopni, do wykonania którego niezbędna będzie obrotowa podstawa. Na rynku jest dostępnych wiele tego typu platform, czasem sprzężonych z odpowiednim oprogramowaniem, jednak możliwe jest także własnoręczne wykonanie takiej podstawy z łatwo dostępnych produktów i zmontowanie filmiku z serii zdjęć. Warto przy tym dodać, że funkcja wykonywania zdjęć 360 stopni dostępna jest w niektórych smartfonach. Pamiętajmy o tym, by zdjęcia wykonywane były w bardzo wysokiej jakości, tak aby oglądający mogli je wielokrotnie powiększyć, ponieważ jest to dla nich jedyny sposób na wnikliwe przyjrzenie się produktowi w warunkach oglądania go na odległość. Duże powiększenie musi w wielu przypadkach zastąpić im zmysł dotyku. Niekiedy warto również zaprezentować produkt w towarzystwie innych przedmiotów, co zapewni oglądającemu lepsze wyobrażenie na temat wymiarów produktu, ponieważ mimo iż w opisach produktów podawane są ich wymiary, potencjalni klienci mogą mieć trudności ze zwizualizowaniem sobie wielkości produktu w przypadku, gdy będzie on sfotografowany bez żadnych punktów odniesienia.

Zdjęcie to jednak nie wszystko. Równie ważne jest odpowiednie opisanie produktu. Kwestią podstawową jest przypisanie go do odpowiednich kategorii, dzięki którym klient odnajdzie produkt przeglądając zasoby sklepu. Jeśli produkt daje się sklasyfikować w więcej niż jednej kategorii, należy to uwzględnić. Powtórzenie produktu w dwóch czy nawet trzech kategoriach nie jest bowiem błędem, podczas gdy umieszczenie go w jednej kategorii, do której potencjalni klienci mogą nie zajrzeć może kosztować nas utratę szansy sprzedażowej.

Odpowiedni, tj. merytoryczny i szczegółowy opis produktu to kolejny punkt na liście składowych idealnej prezentacji. W miarę spływania zapytań od klientów w sprawie produktu można rozszerzać opis bądź umieścić odpowiedzi na te pytania w formie odrębnej sekcji. Warto opisywać produkt z perspektywy jego potencjału do przyniesienia kupującemu wartości dodanej, rozwiązania jego problemu czy po prostu ułatwienia jego życia.

Dopełnieniem opisu są opinie od klientów. Warto stosować nie tylko system punktowy ocen produktu, ale także pozwolić klientom „przemówić” poprzez komentarze, recenzje czy opinie. W sytuacji, gdy potencjalny klient ma do czynienia z produktem dla niego nowym, każda tego typu informacja stanowi cenny element budujący obraz produktu w oczach tego klienta. Opinie są jednym z najcenniejszych składników prezentacji produktu, dlatego konieczne jest zachęcanie klientów do ich tworzenia – na przykład w zamian za punkty wymienialne na nagrody.